« Un patient bien accueilli est à moitié guéri. » Cette conviction, portée par le Directeur Général de l’Hôpital Saint Camille de Ouagadougou (HOSCO), le Père Dr Lucien KABORÉ, a donné le ton d’une matinée de formation réunissant le personnel autour des enjeux de « 𝗹’𝗮𝗰𝗰𝘂𝗲𝗶𝗹 𝗲𝘁 𝗱𝗲 𝗹𝗮 𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗲𝗻 𝗺𝗶𝗹𝗶𝗲𝘂 𝗵𝗼𝘀𝗽𝗶𝘁𝗮𝗹𝗶𝗲𝗿 », cette initiative a rappelé qu’au-delà des traitements et des équipements, la qualité de la relation humaine impact sur les soins et la satisfaction des usagers.
Père Directeur Général, Dr Lucien KABORÉ
Ce vendredi 03 juillet 2026, la salle de conférence de l’HOSCO a accueilli une session de formation dédiée à « l’accueil et à la communication en milieu hospitalier ». Dans son allocution d’ouverture, le Père Directeur Général, Dr Lucien KABORÉ, a rappelé que l’excellence des soins ne repose pas uniquement sur les compétences techniques, mais également sur la qualité de l’accueil réservé aux patients. Reprenant une formule forte, il a souligné qu’« un patient bien accueilli est à moitié guéri », invitant chaque agent à faire de la bienveillance, de l’écoute et du respect des valeurs quotidiennes.
Madame Deborah BENAO, Responsable de la Communication et Relations Publiques
La première communication, animée par madame Deborah BENAO, responsable de la communication et des relations avec le public, a mis en lumière les fondamentaux de l’accueil et de la communication positive en milieu hospitalier. À travers des cas pratiques, des mises en situation et des échanges interactifs, les participants ont été sensibilisés à l’importance de l’écoute active, de l’empathie, de la communication verbale et non verbale, ainsi qu’à la gestion des situations parfois difficiles rencontrées dans les services de soins.
Père Pascal BAKORBA, réligieux camillien
La seconde intervention, assurée par le Père Pascal BAKORBA, a porté sur la dimension camillienne de l’accueil. Il a rappelé le charisme de Saint Camille de Lellis, qui invite chaque soignant à servir le malade comme une mère prend soin de son enfant unique malade. Cette spiritualité appelle les professionnels de santé à reconnaître le Christ dans chaque personne souffrante et à faire de l’accueil un véritable ministère de compassion, de dignité et d’espérance. Ce fut également l’occasion pour lui de relaté la vie de Saint Camille dans le domaine de la santé. Il a ainsi invité chaque agent à prendre Saint Camille comme son icône et sa référence.
Simulation d’une consultation avec le personnel de la pédiatrie
Les échanges ont également permis d’aborder les défis quotidiens auxquels sont confrontés le personnel. Organisée dans le cadre de la démarche d’amélioration continue de la qualité des soins, cette rencontre vise à renforcer les compétences relationnelles du personnel afin d’offrir aux patients un accompagnement plus humain, plus respectueux et plus rassurant.
Cette formation s’est achevée par une séance de simulation et d’échanges avec les participants, signe de l’engagement collectif de l’HOSCO à promouvoir une culture d’accueil où compétence professionnelle, humanisme et valeurs camilliennes s’unissent au service des malades.
Service Communication et Relations Publiques/HOSCO